Teslimat Kuralları
Siparişiniz bize ulaştığında, işleme alındığında ve kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz.
Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerinizi, üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Özel sipariş üzerine üretilen ürünler haricindeki siparişler, işleme alınmalarından itibaren ortalama 3-5 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin kargo takip numarası tarafınıza e-mail ile bildirilir.
Özel siparişler için üretim süresi, aksi belirtilmedikçe ortalama 4-6 haftadır. Özel siparişler kargoya verildiklerinde kargo takip numarası ile birlikte tarafınıza e-mail ile bilgi verilir.
İade Prosedürü
Özel sipariş üzerine üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Kargonuzu teslim alırken paketi kargo yetkilisi ile birlikte açıp kontrol sağlayın. Kargo teslim belgesi imzalandığında, ürünlerin tam ve hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilecektir. Kontrolünüz sırasında hasarlı ürün tespit ederseniz “hasarlı ürün iade prosedürü” uygulanacaktır.
Cayma Hakkı
Özel sipariş üzerine üretilen ürünler haricindeki siparişler; kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olmak şartıyla teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade taleplerinizi info@meruistanbul.com adresine ürünün kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olduğunu gösteren bir fotoğraf ile birlikte iletiniz.
İade talebiniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde incelenerek sonucu telefon ya da e-mail yoluyla tarafınıza bildirilecektir. İade talebinizin onaylanmasından itibaren en geç 5 iş günü içerisinde iadeye konu ürün size belirtilen yöntem ile kargolanmalı ve kargo takip numarası derhal tarafımıza e-mail olarak gönderilmelidir. Farklı yöntem ile gönderilen, kargo takip numarası bize bildirilmediği için takibi yapılamayan ve kaybolan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İadeye konu ürünler kargoya orijinal paketi ile ve transfer sırasında hasar almayacak/kırılmayacak şekilde paketlenmelidir. Kargo sırasında hasar alan/kırılan ürünün iadesi kabul edilmez.
Her halükarda; müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği şekilde geri vermekle yükümlüdür. Kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş ürünün iadesi kabul edilmez.
Hasarlı Ürün İade Prosedürü
Kargonuzu teslim alırken yapacağınız kontrol sırasında hasarlı ürün tespit ederseniz kargo yetkilisinden ıslak imzalı ‘hasar tespit tutanağı’ hazırlamasını talep edin. Kargo tespit tutanağı olmayan hasarlı ürünün iadesi ya da değişimi tarafımızca yapılacak incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
Hasarlı ürünleri gecikmeksizin hasar tespit tutanağı ve hasarlı ürün fotoğrafı ile birlikte info@meruistanbul.com adresinden bize bildirin. Hasar bildirimi üzerine tarafınıza izlenecek yolla ilgili e-mail ile dönüş sağlanacaktır.
Hasarlı ürünü size e-mail yoluyla belirtilen yöntemle, orijinal paketinde, daha fazla hasar almasını engelleyecek şekilde özenle paketlenmiş olarak bize göndermeniz gerekmektedir. Hasarlı ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılarak ortalama 3 iş günü içerisinde e-mail yoluyla tarafınıza çözümle ilgili dönüş sağlanacaktır.
Hasarlı olduğu bildirilen ürünün hasar bildirimine ilişkin e-mailde yer alan fotoğrafı ile iade kargo tarafımızca teslim alındığı sıradaki durumu arasında, hasarın niteliğini ve sebebini değerlendirmeyi zorlaştıracak ya da şüpheye düşürecek derecede farklılık bulunması halinde iade/değişim talepleri incelemeye bağlı olarak reddedilecektir.
Para İadesi
Müşterinin alışverişinden cayması veya iade talebinin onaylanması halinde, iade edilen ürün iade adresine ulaştığından itibaren en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. İade süreci ödeme yönteminize ve bankanızın iade koşullarına bağlıdır. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılabilmektedir.
İade edilmek istenilen ürünün faturası KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) adına düzenlenmiş ise, ürün iade edilirken iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası gönderilmeyen iadeler tamamlanamayacaktır.
İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.